パソコンにウイルス感染の警告画面が突然あらわれた

パソコンを使用中、突然「ウイルスを検出した」という画面が出て消えなくなった。ボタンを押したら、セキュリティソフトの購入画面になった。記載された電話番号に連絡したところ、片言の日本語で「ウイルスに感染している。このままでは危険」と言われた。その後、パソコンを遠隔操作され、画面に住所・氏名・クレジットカード番号・メールアドレスを入力し、カードで約6万円支払った。しかし、後日、新聞記事で同様の被害を見て騙されたことがわかった。

消費者センターからのアドバイス

警告画面が表示されても鵜呑みにせず、慌てて事業者へ連絡したり、セキュリティソフト等の契約をしないようにしましょう。

画面を閉じただけでは警告画面が消えない、音が鳴りやまない場合や、インストールされたソフトを削除する方法等については、（独）情報処理推進機構（IPA）の「情報セキュリティ安心相談窓口（外部サイト）」を参照してください。また、カード決済をしてしまった場合は、クレジットカード会社にも速やかに報告しておきましょう。コンビニで電子マネーを購入して支払わせる手口もあります。

解約の方法がわからない、解約ができない等、トラブルが生じた場合には、消費生活センターにご相談ください。